Kontakt

Sie möchten uns vor dem Kauf eine Frage stellen, eine Retoure einleiten oder sich nach dem Status Ihrer Sendung erkundigen? Bei Bag & Go Specialist erreichen Sie unser Team über klar getrennte Fachbereiche – so landet Ihr Anliegen sofort bei der Person, die es bearbeiten kann. Als unabhängiger Fachhändler für Rucksäcke und Taschen von Eastpak, Thule und Dakine stehen wir persönlich für Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Unterstützung danach.

Betreiber und zuständiges Unternehmen

Der Online-Shop Bag & Go Specialist wird betrieben von der TrageWorks Handelsbetrieb GmbH, einem eigenständigen Handelsbetrieb mit Sitz in Köln, der sich auf den Vertrieb von Alltags- und Reisetaschenausrüstung über elektronische Vertriebskanäle spezialisiert hat. Der Betrieb zeichnet für den gesamten Warenverkehr, den Kundenservice und die Vertragserfüllung verantwortlich – von Beschaffung und Lagerhaltung über Versand und Retourenbearbeitung bis hin zu Preisgestaltung, Buchhaltung und gesetzlichen Kennzeichnungspflichten.

Lindenstraße 42
50667 Köln
Deutschland

Bitte nutzen Sie für Anliegen die unten genannten E-Mail-Adressen – sie führen direkt in den passenden Fachbereich.

Zentrale Kontaktstelle

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren ist:

support@bag-and-go.shop

Wie Ihre Anfrage bearbeitet wird

• Wir bestätigen den Empfang und vergeben eine Vorgangsnummer.
• Ihr Anliegen wird geprüft und bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung übergeben.
• Sie erhalten eine klar dokumentierte Antwort mit den nächsten Schritten.

Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation: Wenn Sie innerhalb der ersten Antwortfrist keine zufriedenstellende Lösung erreichen, geht Ihr Anliegen an die Leitung des Kundenservice weiter.

Bitte halten Sie bereit: Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse des Bestellers sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Neben allgemeinen Anfragen übernimmt die zentrale Stelle auch die Mitteilung von Bestellstatus sowie das Einleiten und Begleiten von Retouren.

Erreichbarkeit

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, MEZ/MESZ (Europa/Berlin). Eingehende Nachrichten werden erfasst und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Wichtige Versandinformationen erhalten Sie vorab in Ihrer Bestellbestätigung, damit auch außerhalb der Servicezeiten keine Wartezeit entsteht.

Fachbereiche im Überblick

Sie erreichen jeden Fachbereich direkt per E-Mail. Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt – das verkürzt die Bearbeitung deutlich.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@bag-and-go.shop

Zuständig für: Produktvergleiche und Materialfragen, Empfehlungen je nach Nutzungsszenario sowie Bewertung von Volumen und Tragekomfort. Ob Alltagsrucksack, Pendelrucksack oder Reisetasche – wir vergleichen die passenden Modelle aus dem aktuellen Sortiment und begründen unsere Empfehlung.

Ablauf: Wir erfassen Ihre Anfrage und prüfen das Nutzungsszenario, wählen passende Modelle aus und senden Ihnen eine Empfehlung mit Begründung und Vergleichshinweisen.

Hilfreiche Angaben: Ihr Nutzungsszenario (Alltag, Pendeln, Reise), die gewünschte Trageform und das gewünschte Volumen sowie – falls relevant – Ihr Budgetrahmen.

Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation: Bei Nutzungsszenarien, die eine Sonderberatung erfordern, übernimmt die Leitung des Kundenservice.

Retouren, Garantie und Erstattung

E-Mail: kundendienst@bag-and-go.shop

Zuständig für: Einleiten und Begleiten von Retouren, Koordinieren von Garantieanliegen sowie die Überwachung von Erstattungen und Ersatzlieferungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.

Ablauf: Nach Erfassung Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung im System, stellen das Retourenetikett bereit, bestätigen die Fristen und veranlassen nach Wareneingang Erstattung oder Ersatz.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Grund der Rückgabe oder Reklamation sowie der Zahlungsweg der Originalbestellung.

Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation: Bei Fristüberschreitung oder ungeklärten Erstattungsfällen entscheidet die Leitung des Kundenservice.

Qualitätssicherung und Echtheit

E-Mail: qualitaet@bag-and-go.shop

Zuständig für: Prüfung von Reklamationen zu Verarbeitung und Echtheit, Auswertung von Fotos und Befunden sowie die Dokumentation wiederkehrender Mängel. Wenn Sie ein auffälliges Merkmal an einem Artikel entdecken, prüfen wir es gegen unser eigenes Prüfmuster und die Herstellerangaben.

Ablauf: Ihre Anfrage wird an die Qualitätssicherung weitergeleitet, mit dem Prüfmuster und den Herstellerangaben abgeglichen, und Sie erhalten Befund und Lösungsvorschlag schriftlich.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Fotos des auffälligen Merkmals sowie eine kurze Beschreibung des Befunds.

Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation: Betrifft ein Mangel mehrere Bestellungen oder ist eine Herstellerabklärung erforderlich, geht der Fall an die Betriebsleitung.

Datenschutz und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@bag-and-go.shop

Zuständig für: Anfragen zu Datenschutzanliegen, Auskünfte zu gespeicherten Daten sowie Widerrufe und Datenauskunft.

Ablauf: Wir erfassen Ihr Anliegen und prüfen Ihre Identität, prüfen den Bestand der gespeicherten Daten und antworten schriftlich mit den gesetzlich vorgesehenen Informationen.

Hilfreiche Angaben: Name und – bei sensiblen Anliegen – ein Nachweis der Identität sowie der konkrete Bezug des Anliegens (Auskunft, Löschung, Widerspruch).

Erstantwort: innerhalb von drei Werktagen. Eskalation: Besondere Fälle und gesetzliche Auskunftsfragen übernimmt die Betriebsleitung.

Versand, Sendungsverfolgung und Adressen

E-Mail: versand@bag-and-go.shop

Zuständig für: Versandstatus und Sendungsverfolgung, Verzögerungen und fehlende Lieferungen sowie Adressänderungen vor dem Versand. Kostenloser Versand ist ab 45,00 € möglich; der Standardversand kostet 8,00 €.

Ablauf: Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister, verfolgen Verzögerung oder Verlust dort nach und schlagen eine Lösung vor – etwa Nachsendung, Ersatzlieferung oder Erstattung der Versandkosten.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, aktuelle Lieferadresse sowie – falls vorhanden – die sichtbare Abweichung in der Sendungsverfolgung.

Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation: Bei Verlust der Sendung oder dauerhafter Verzögerung übernimmt die Leitung des Kundenservice.

Häufige Fragen zum Kontakt