Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 27. August 2026

Bag & Go Specialist ist ein unabhängiger Fachhändler für Rucksäcke und Taschen von Eastpak, Thule und Dakine. Der Online-Shop unter bag-and-go.shop wird betrieben von der TrageWorks Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland. Die TrageWorks Handelsbetrieb GmbH zeichnet für den gesamten Warenverkehr, den Kundenservice und die Vertragserfüllung verantwortlich – auch für die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen.

Rückgabefrist: 30 Tage

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Teilnahmebedingungen und Zustand der Artikel

• Der Artikel sollte ungetragen und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
• Originalverpackung, Etiketten und beiliegende Dokumente bitten wir mit zurückzusenden.
• Modellnummer auf dem Etikett mit Ihrer Bestellbestätigung abgleichen – so stellen wir sicher, dass die richtige Variante retourniert wird.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an kundendienst@bag-and-go.shop mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe und dem Zahlungsweg der Originalbestellung.
2. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und ein Retourenetikett; die Fristen werden Ihnen bestätigt.
3. Senden Sie die Ware fristgerecht zurück.
4. Nach Wareneingang veranlassen wir die Erstattung oder stellen einen Ersatz bereit.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über den Zahlungsweg der Originalbestellung. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung läuft entsprechend dem ursprünglich gewählten Zahlungsweg.

Versandkosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung greift. Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert) werden im Rahmen einer regulären Rückgabe nicht erstattet.

Transportschäden, falsche Lieferung, Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Wir empfehlen, jedes Paket bereits bei Erhalt in Anwesenheit des Zustellers auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Danach können Sie Nähte und Reißverschlüsse vorsichtig prüfen und Kennzeichnungsdetails fotografieren, falls etwas auffällt. Bei jedem Zweifel können Fotos über den Support eingereicht werden.

Bestätigt sich ein Echtheitsverdacht, erhalten Sie die Wahl zwischen voller Rückerstattung inklusive Rücksendekosten oder einer Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand – zusätzlich erstatten wir den gezahlten Kaufpreis für das betroffene Stück, damit kein finanzieller Schaden entsteht.

Prüfablauf

• Eingang bestätigen: Ihr Vorgang wird erfasst und an die Qualitätssicherung weitergeleitet.
• Abgleich: Die eingereichten Fotos werden mit unserem eigenen Prüfmuster des gleichen Modells und den Herstellerangaben verglichen.
• Befund: Bei bestätigtem Mangel erfolgt eine interne Dokumentation und Meldung an den Hersteller.
• Entscheidung: Über Erstattung oder Ersatz wird innerhalb der genannten Bearbeitungsfrist entschieden und Ihnen schriftlich mitgeteilt.

Jede Reklamation erhält innerhalb von fünf Werktagen eine erste Bewertung. Die endgültige Entscheidung – Erstattung, Ersatz oder Herstellerabwicklung – wird schriftlich mitgeteilt, mit Begründung und einem verbindlichen Bearbeitungstermin.

Für die Reklamation bitte bereithalten

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Modellnummer, Gesamtblick, Nähten und Reißverschluss
• Kurze Beschreibung des auffälligen Merkmals
• Hinweis, ob das Etikett oder die Verpackung den Auffälligkeitsverursacher zeigt

Umtausch

Statt einer Erstattung können Sie auch einen Ersatz aus geprüftem Bestand wählen. Nennen Sie dies einfach bei Ihrer Rückgabeanfrage; das Team des Kundendiensts begleitet den Umtausch bis zum Abschluss.

Garantie

Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Original der genannten Marke ist, über autorisierte Kanäle bezogen wurde und mit voller Herstellergarantie ausgeliefiert wird.

Qualität und Echtheit: Unsere Prozesse

• Beim Wareneingang: Stichprobenprüfung jedes Herstellerlots auf Nähte, Reißverschlüsse, Beschläge und Echtheitskennzeichnung.
• Vor dem Versand: Sichtkontrolle jedes Einzelstücks auf Verarbeitungsfehler, Sauberkeit und intakte Verpackung.
• Reklamationsrückkopplung: Wiederkehrende Mängel eines Modells führen zur Auslistung oder zur Klärung beim Hersteller.
• Alle Artikel werden ausschließlich über vertraglich vereinbarte Kanäle des Herstellers bezogen – direkt beim Hersteller oder bei einem von ihm autorisierten Distributor.

Ansprechpartner und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft gern bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten werden eingehende Nachrichten erfasst und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

• Allgemeiner Support: support@bag-and-go.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse des Bestellers sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
• Kundendienst (Retouren, Garantie, Erstattungen): kundendienst@bag-and-go.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Grund der Rückgabe oder Reklamation sowie den Zahlungsweg der Originalbestellung an.
• Qualitätssicherung (Verarbeitungs- und Echtheitsreklamationen): qualitaet@bag-and-go.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fotos des auffälligen Merkmals und eine Beschreibung des Befunds an.

Bleibt eine Angelegenheit innerhalb der ersten Antwortfrist ungelöst, können Sie sich an die Leitung des Kundenservice wenden; bei Fristüberschreitung oder ungeklärten Erstattungsfällen übernimmt diese ebenfalls die Eskalation.