Der Shop wird von Bag & Go Specialist betrieben, einem unabhängigen Fachhändler mit Sitz in Köln (Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland). Das Unternehmen wurde 2016 als schlankes E-Commerce-Business aufgebaut: zentrale Lagerung, direkte Herstellerbeziehungen und ein kleines, spezialisiertes Team statt eines Filialnetzes. Wir sind kein offizieller Markenshop von Eastpak, Thule oder Dakine, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Händler, der diese Marken gemeinsam anbietet.

Unser Fokus liegt auf Alltags- und Reise-Rucksäcken sowie passenden Taschen der Marken Eastpak, Thule und Dakine. Das Team bildet sich laufend weiter – zu Materialkunde wie Cordura- und Ripstop-Gewebe, Tragesystem-Ergonomie, Volumenangaben und Reißverschluss-Hardware. Mitarbeitende prüfen Musterstücke physisch, damit die Beratung aus erster Hand statt aus Katalogtexten kommt. Aktuell umfasst das Sortiment rund 731 Artikel.

Wir kuratieren statt aufzufüllen. Ein Modell kommt nur ins Sortiment, wenn es sich in drei Prüfungen bewährt: Alltagstauglichkeit, Verarbeitung der Nähte und Beschläge sowie Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Aus dem Repertoire führender Outdoor- und Urban-Labels wählen wir gezielt die Modelle aus, die im Prüfprotokoll am besten abschneiden. Wer ein Modell dennoch zurückgeben möchte, erhält Unterstützung bei der Rückgabe statt Widerstand.

Unsere Preise entstehen durch eine effizientere Betriebsstruktur und günstigere Beschaffungszeitpunkte – nicht durch Qualitätsabstriche. Wir beziehen direkt beim Hersteller oder bei dessen autorisiertem Distributor, arbeiten mit einem zentralen Kommissionierlager ohne physische Filialen und bündeln Bestellmengen über alle Modelle hinweg, was die Einkaufskonditionen verbessert. Sammeleinkäufe sichern Mengenrabatte, vorübergehende Werbekostenzuschüsse der Hersteller ermöglichen Preissenkungen unter die reguläre Preisempfehlung, und Saisonübergänge führen zu begrenzten Abverkaufspreisen bei voller Originalware. Weil wir ohne Filialmiete, Zwischenhändler und großen Werbeetat arbeiten, geben wir einen Teil der Ersparnis in den Verkaufspreisen weiter – bei identischer Originalware und vollem Herstellergarantieumfang.

Preise unterscheiden sich zwischen Modellen, Farben und Saisonzeiten, weil Einkaufskonditionen, Lagerbestand und Herstellerförderungen variieren. Ein niedrigerer Preis bedeutet niemals eine andere Warengüte, sondern nur einen anderen Beschaffungszeitpunkt. Aktionen wie zeitlich begrenzte Rabattcodes finanzieren wir aus der eigenen Handelsmarge – nicht durch Qualitätsabstriche. Aktionsartikel werden niemals aus minderer Zweitware bedient.

Ja. Geben Sie GO15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Original der genannten Marke ist. Alle Artikel werden ausschließlich über vertraglich vereinbarte Kanäle bezogen: direkt beim Hersteller oder bei einem von ihm autorisierten Distributor. Käufe von unautorisierten Drittanbietern oder Restpostenmärkten sind im Beschaffungsregelwerk ausdrücklich ausgeschlossen. Beim Wareneingang prüfen wir stichprobenartig jedes Herstellerlot auf Nähte, Reißverschlüsse, Beschläge und Echtheitskennzeichnung; vor dem Versand erfolgt eine Sichtkontrolle jedes Einzelstücks auf Verarbeitungsfehler, Sauberkeit und intakte Verpackung.

Bestätigt sich ein Echtheitsverdacht, erhalten Sie die Wahl zwischen voller Rückerstattung inklusive Rücksendekosten oder einer Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand. Zusätzlich erstatten wir den gezahlten Kaufpreis für das betroffene Stück, damit kein finanzieller Schaden entsteht. Jede Reklamation erhält innerhalb von fünf Werktagen eine erste Bewertung; die endgültige Entscheidung wird schriftlich mit Begründung und verbindlichem Bearbeitungstermin mitgeteilt.

Wir empfehlen, das Paket in Anwesenheit des Zustellers auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Danach: Modellnummer auf dem Etikett mit der Bestellbestätigung abgleichen, Nähte und Reißverschlüsse vorsichtig kontrollieren und Kennzeichnungsdetails fotografieren, falls etwas auffällt. Bei jedem Zweifel können Sie Fotos über den Support einreichen.

Für die Bearbeitung eines Anliegens benötigen wir Ihre Bestellnummer und die Artikelbezeichnung, Fotos von Modellnummer, Gesamtblick, Nähten und Reißverschluss, eine kurze Beschreibung des auffälligen Merkmals sowie einen Hinweis, ob das Etikett oder die Verpackung den Verursacher zeigt. Die Qualitätssicherung gleicht Ihre Fotos mit dem eigenen Prüfmuster des gleichen Modells ab und meldet bestätigte Mängel intern an den Hersteller.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, der aktuellen Lieferadresse und gegebenenfalls einer sichtbaren Abweichung in der Sendungsverfolgung an versand@bag-and-go.shop. Das Versandteam prüft den Sendungsstatus beim Dienstleister, verfolgt Verzögerungen oder Verluste nach und schlägt eine Lösung vor – etwa eine Nachsendung, Ersatzlieferung oder Erstattung der Versandkosten.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie versand@bag-and-go.shop mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Lieferadresse.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe an kundendienst@bag-and-go.shop. Das Kundendienst-Team stellt ein Retourenetikett bereit, bestätigt die Fristen und veranlasst nach Wareneingang die Erstattung oder einen Ersatz.

Nach Wareneingang der Rücksendung wird die Erstattung über den Zahlungsweg der Originalbestellung veranlasst. Bei Unklarheiten oder Fristüberschreitung eskaliert der Kundendienst an die Leitung des Kundenservice, damit Ihr Fall verbindlich geklärt wird.

Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support – das Kundendienst-Team koordiniert Garantieanliegen und überwacht die Abwicklung mit dem Hersteller.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort können Sie auch den Rabattcode GO15 eintragen, um 15 % auf berechtigte Artikel zu sparen.

Für Produktvergleiche, Materialfragen und Empfehlungen je nach Nutzungsszenario (Alltag, Pendeln, Reise) erreichen Sie das Beratungsteam unter beratung@bag-and-go.shop. Hilfreich sind Ihr Nutzungsszenario, die gewünschte Trageform und das Volumen sowie – falls relevant – Ihr Budgetrahmen. Sie erhalten eine Empfehlung mit Begründung und ehrlichen Vergleichshinweisen, auch wenn das bedeutet, dass ein Modell für Ihren Zweck nicht passt.

Unser Support ist per E-Mail erreichbar und hilft gern bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. An Werktagen (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, MEZ/MESZ Europa/Berlin) erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort. Eingehende Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten werden erfasst und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Die ersten Antworten bestätigen den Empfang, vergeben eine Vorgangsnummer und leiten Ihr Anliegen gegebenenfalls an die zuständige Fachabteilung weiter.

Die richtige Anlaufstelle spart Zeit:

• Allgemeine Anfragen, Bestellstatus, Erstkontakt: support@bag-and-go.shop
• Beratung vor dem Kauf: beratung@bag-and-go.shop
• Retouren, Garantie und Erstattungen: kundendienst@bag-and-go.shop
• Reklamationen zu Verarbeitung und Echtheit: qualitaet@bag-and-go.shop
• Versandstatus und Lieferfragen: versand@bag-and-go.shop

Wenn eine erste Antwort nicht zufriedenstellend ist, eskaliert Ihr Fall automatisch an die Leitung des Kundenservice.