Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 27. August 2026

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir Sie darüber, welche Daten wir im Rahmen des Online-Shops Bag & Go Specialist (erreichbar unter bag-and-go.shop) verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Ihnen zustehen.

Verantwortlicher und betreibender Betrieb

Die Storefront Bag & Go Specialist wird von der TrageWorks Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland, betrieben. Die TrageWorks Handelsbetrieb GmbH ist ein eigenständiger Handelsbetrieb mit Sitz in Köln, der sich auf den Vertrieb von Alltags- und Reisetaschenausrüstung über elektronische Vertriebskanäle spezialisiert hat.

Das Verhältnis der beiden Ebenen lässt sich so beschreiben: Die Storefront ist das Verkaufsformat, unter dem Sie als Kundin oder Kunde einkaufen; der Betrieb dahinter ist die juristisch handelnde Einheit. Die TrageWorks Handelsbetrieb GmbH zeichnet für den gesamten Warenverkehr, den Kundenservice und die Vertragserfüllung verantwortlich – und somit auch für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Dies umfasst insbesondere:

• Beschaffung und Lagerhaltung der vertriebenen Artikel
• Vertragserfüllung, Versandabwicklung und Retourenbearbeitung
• Kundenservice über alle Fachabteilungen hinweg
• Preisgestaltung, Aktionsplanung und Compliance
• Buchhaltung, Steuern und gesetzliche Kennzeichnungspflichten

Bag & Go Specialist ist ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für Rucksäcke und Taschen von Eastpak, Thule und Dakine – kein offizieller Markenshop dieser Hersteller. Diese Angabe hat auch datenschutzrechtliche Bedeutung: Ihre Vertragspartnerin für alle Bestellungen und Datenverarbeitungen ist ausschließlich der oben genannte Betrieb.

Welche Daten wir verarbeiten

Daten, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Bestellinhalte und Bestellhistorie
• Zahlungsdaten: gewählte Zahlungsmethode und die im Rahmen der Zahlungsabwicklung erforderlichen Informationen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Zahlungsvorgänge selbst werden von spezialisierten Zahlungsanbietern abgewickelt (siehe unten).
• Kontaktdaten bei Anfragen: Name, E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Coupon-Nutzung: sofern Sie einen Rabattcode wie GO15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) verwenden, wird dies mit der Bestellung dokumentiert

Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von bag-and-go.shop werden technische Zugriffsdaten verarbeitet, darunter IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem sowie die verweisende Website. Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung und Sicherheit des Shops sowie der statistischen Auswertung.

Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung und jedem Kundenservice-Kontakt erstellen wir Vorgangsdokumentationen. Ihr Kundenservice-Anliegen wird dabei wie folgt behandelt:

• Empfang bestätigen und Vorgangsnummer vergeben
• Anliegen prüfen und gegebenenfalls an die zuständige Fachabteilung übergeben
• Klar dokumentierte Antwort mit nächsten Schritten zurücksenden

Für eine Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei sensiblen Anliegen – etwa Datenschutzanfragen – kann ein Nachweis Ihrer Identität erforderlich sein.

Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten zu folgenden Zwecken:

• Abwicklung von Bestellungen, inklusive Versand, Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung und Erstattungen
• Kommunikation zu Bestellungen, Retouren, Garantieangaben (die sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben richten) und sonstigen Anliegen
• Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
• Sicherheit und Optimierung unseres Online-Shops
• Planung von Aktionen und Rabattcodes wie GO15 auf Grundlage aggregierter Auswertungen

Dienstleister und Empfänger

Im Rahmen der Vertragserfüllung arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten dürfen. Hierzu zählen insbesondere:

• Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen. Bei Kartenzahlungen werden die Zahlungsdaten direkt beim Zahlungsdienstleister erfasst; wir selbst speichern keine vollständigen Kartendaten.
• Versand- und Logistikpartner für die Zustellung Ihrer Bestellungen. Hierzu werden Name, Lieferadresse und, soweit für die Zustellung erforderlich, Kontaktinformationen übermittelt.
• IT- und Hosting-Dienstleister für den Betrieb des Online-Shops.

Eine darüber hinausgehende Weitergabe erfolgt nur, wenn wir rechtlich dazu verpflichtet sind oder dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Nutzung dieser Zahlungsmethoden werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten (z. B. Betrag, Bestellreferenz und Zahlungsmethode) an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der Vertragserfüllung sowie der berechtigten Interessen an einem sicheren und effizienten Zahlungsverkehr.

Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Dazu gehören:

• Technisch notwendige Cookies für Warenkorb, Login-Status und Checkout-Prozess. Diese sind für den Betrieb des Shops erforderlich.
• Komfort- und Analysefunktionen, soweit eingesetzt, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen jederzeit löschen oder blockieren. Bitte beachten Sie, dass ohne technisch notwendige Cookies einige Funktionen des Shops – etwa der Warenkorb – nicht vollständig zur Verfügung stehen.

Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Hierzu gehören unter anderem verschlüsselte Übertragung (TLS/HTTPS), Zugriffsbeschränkungen auf das für die jeweilige Aufgabe erforderliche Personal sowie regelmäßige Überprüfung unserer Prozesse.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Bestell- und Transaktionsdaten werden aufgrund handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten für die gesetzlich vorgesehenen Fristen aufbewahrt. Supportvorgänge werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung und Dokumentation nicht mehr benötigt werden. Daten, deren Löschung gesetzlich vorgeschrieben oder deren Zweck entfallen ist, werden gelöscht, sofern keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze folgende Rechte:

• Auskunft über die bei uns gespeicherten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
• Einschränkung der Verarbeitung
• Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen
• Datenübertragbarkeit, soweit anwendbar
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft

Darüber hinaus steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu.

Datenschutzanfragen und Fachkontakt

Anfragen zu Datenschutzanliegen, Informationen zu gespeicherten Daten sowie Widerrufe und Datenauskünfte richten Sie bitte an unsere Datenschutz-Fachabteilung unter datenschutz@bag-and-go.shop. Diese Abteilung bearbeitet Ihr Anliegen in folgenden Schritten:

• Anliegen erfassen und Identität prüfen
• Bestand der gespeicherten Daten prüfen
• Schriftliche Antwort mit den gesetzlich vorgesehenen Informationen

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von drei Werktagen. Für besondere Fälle und gesetzliche Auskunftsfragen ist die Betriebsleitung die Eskalationsinstanz.

Der gemeinsame Service-Zeitrahmen ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin). Eingehende Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden erfasst und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Allgemeine Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren richten Sie bitte an support@bag-and-go.shop; hier erfolgt die erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Falls innerhalb der ersten Antwortfrist keine zufriedenstellende Lösung erreicht wird, ist die Leitung des Kundenservice die Eskalationsinstanz.

Daten von Minderjährigen

Unser Shop richtet sich an erwachsene Käuferinnen und Käufer. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Sollten Sie erfahren, dass uns Daten von Minderjährigen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten übermittelt wurden, bitten wir um eine Mitteilung an datenschutz@bag-and-go.shop, damit wir diese Daten umgehend löschen können.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um geänderte Rechtslage, neue Funktionen des Shops oder veränderte Verarbeitungsprozesse abzubilden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir entsprechend deutlich darauf hin.

Kontakt

TrageWorks Handelsbetrieb GmbH
Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland
Allgemeiner Support: support@bag-and-go.shop
Datenschutz: datenschutz@bag-and-go.shop