Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 27. August 2026

Bag & Go Specialist ist ein unabhängiger Fachhändler für Rucksäcke und Taschen von Eastpak, Thule und Dakine. Betrieben wird der Shop von der TrageWorks Handelsbetrieb GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland, die für den gesamten Warenverkehr, die Versandabwicklung und die Vertragserfüllung verantwortlich ist. Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wichtige zu Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung sowie dazu, wie unser Support Ihnen bei Fragen zu Ihrer Lieferung hilft.

Versandkosten und Kostenloser Versand

Wir bieten folgenden Versandkostenaufbau an:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand für Bestellungen unter diesem Wert: 8,00 €.

Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR). Der anwendbare Versandbetrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält wichtige Versandinformationen, damit Sie auch außerhalb unserer Servicezeiten über den Stand Ihrer Bestellung informiert sind. Bitte prüfen Sie die in der Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse sorgfältig. Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich – wenden Sie sich in diesem Fall rechtzeitig an unseren Versandsupport unter versand@bag-and-go.shop.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit beim Versanddienstleister einsehen. Unsere Versandabteilung prüft den Sendungsstatus regelmäßig und greift ein, wenn eine Abweichung in der Sendungsverfolgung sichtbar wird.

Teillieferungen, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Sollte Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt werden, informieren wir Sie entsprechend. Bei Verzögerungen durch den Versanddienstleister verfolgen wir den Verlauf aktiv beim Dienstleister nach und schlagen Ihnen eine Lösung vor – etwa eine Nachsendung, eine Ersatzlieferung oder die Erstattung der Versandkosten.

Kann Ihre Sendung nicht zugestellt werden, versuchen Sie bitte zunächst, eine Zustellung über den Versanddienstleister zu vereinbaren. Bei dauerhafter Verzögerung oder Verlust der Sendung eskaliert unser Team die Angelegenheit an die Leitung des Kundenservice, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.

Beschädigte oder verlorengegangene Pakete

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt oder nicht eintrifft, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Unser Versandsupport prüft den Sendungsstatus, wendet sich an den Versanddienstleister und stellt sicher, dass Sie eine angemessene Lösung erhalten – Nachsendung, Ersatzlieferung oder Erstattung der Versandkosten.

Unser Support und die Kontaktwege

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft gern bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. Für Versandthemen steht Ihnen zusätzlich ein spezialisierter Kontakt zur Verfügung:

• Allgemeiner Support: support@bag-and-go.shop – Bestellstatus, allgemeine Anfragen und Einleitung von Retouren.
• Versandsupport: versand@bag-and-go.shop – Sendungsverfolgung, Verzögerungen, fehlende Lieferungen und Adressänderungen vor Versand.

Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten

Ihre Nachricht durchläuft bei uns einen klaren Prozess:

• Wir bestätigen den Empfang und vergeben eine Vorgangsnummer.
• Wir prüfen Ihr Anliegen und übergeben es bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung.
• Sie erhalten eine klar dokumentierte Antwort mit den nächsten Schritten.

Unsere erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Falls Sie innerhalb der ersten Antwortfrist keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben, wird Ihr Anliegen an die Leitung des Kundenservice eskaliert.

Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europa/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten werden eingehende Nachrichten erfasst und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Wichtige Versandinformationen stellen wir Ihnen vorab in der Bestellbestätigung bereit, damit keine Wartezeit entsteht.

Informationen, die wir für die Bearbeitung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Ihre aktuelle Lieferadresse (bei Versandfragen)
• Eine sichtbare Abweichung in der Sendungsverfolgung, falls vorhanden

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alle Zahlungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Fragen zu Retouren beantwortet Ihnen unser Support unter support@bag-and-go.shop. Angaben zur Garantie richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben – bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder Ihrer Lieferung erreichen Sie uns per E-Mail unter support@bag-and-go.shop oder – für alle Versandthemen – unter versand@bag-and-go.shop. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.